Klantervaring verwijst naar de algemene perceptie die een klant van een merk heeft, gebaseerd op elke interactie gedurende de hele reis – van bekendheid en aan
koop tot service en ondersteuning. Een positieve ervaring wordt gedreven door gebruiksgemak, persoonlijke betrokkenheid, snelle probleemoplossing en consistente communicatie over kanalen. Bedrijven die de klantervaring vooropstellen, bereiken hogere tevredenheid, sterkere loyaliteit en meer belangenbehartiging
2 weergaven